#  Zdalne wsparcie techniczne

- [Zasoby do pobrania](https://www.roger.pl/wsparcie/wsparcie-techniczne/zasoby-do-pobrania)
- [Newsletter techniczny](https://www.roger.pl/wsparcie/wsparcie-techniczne/newsletter-techniczny)
- [Aktualności techniczne](https://www.roger.pl/wsparcie/wsparcie-techniczne/aktualnosci-techniczne)
- [Zdalne wsparcie techniczne](https://www.roger.pl/wsparcie/wsparcie-techniczne/zdalne-wsparcie-techniczne)
- [Wsparcie na zamówienie](https://www.roger.pl/wsparcie/wsparcie-techniczne/wsparcie-na-zamowienie)
- [Obsługa serwisowa](https://www.roger.pl/wsparcie/wsparcie-techniczne/obsluga-serwisowa)
- [FAQ - Najczęściej zadawane pytania](https://www.roger.pl/wsparcie/wsparcie-techniczne/faq)

**Informacje ogólne**

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów zakres wsparcia technicznego został rozszerzony o możliwość zdalnego połączenia się naszego doradcy technicznego z komputerem klienta. Połączenie zdalne umożliwia szybkie zlokalizowanie źródła problemu oraz skuteczne wdrożenie działań korygujących.

W celu uzyskania pomocy zdalnej należy skorzystać z aplikacji TeamViewer, za pośrednictwem której realizowane jest połączenie pomiędzy komputerami (komputery muszą posiadać dostęp do sieci Internet).

**Charakterystyka programu TeamViewer:**

- łatwy w obsłudze
- nie wymaga instalacji
- nie wymaga konfiguracji sieci komputerowej
- umożliwia komunikację głosową oraz czat podczas sesji zdalnej
- zapewnia najwyższy standard bezpieczeństwa w oparciu o RSA (1024bit) i AES (256bit)
- umożliwia łatwy transfer plików
- kompatybilny z Windows, MAC i Linux

**Instrukcja udostępnienia komputera pracownikowi wsparcia technicznego ROGER za pomocą programu TeamViewer:**

1\. Pobierz program TeamViewer i zapisz w wybranej lokalizacji na swoim komputerze np. na Pulpicie.

![Pobierz pełną wersję TeamViewer](http://www.teamviewer.com/link/?url=979936&id=1701111201 "Pobierz pełną wersję TeamViewer") [Pobierz aplikacje TeamViewer](https://www.roger.pl/pl/wsparcie/wsparcie-techniczne/zasoby-do-pobrania/pozostale/520-aplikacja-team-viewer-polski/file)

2\. Uruchom program TeamViewer klikając ikonę ![TeamViewer ikona](https://www.roger.pl/images/wsparcie/wsparcie-techniczne/zdalne-wsparcie/tv15.png "TeamViewer ikona") znajdującą się w wybranej przez Ciebie lokalizacji z pkt.1.

3\. Na ekranie pojawi się okno programu pomocy zdalnej:

![tv15 main w pl](https://www.roger.pl/images/wsparcie/wsparcie-techniczne/zdalne-wsparcie/tv15-main-w-pl-logo.png "Okno programu pomocy zdalnej")

**Uwaga:***Może zaistnieć potrzeba dodania aplikacji TeamViewer do wyjątków reguł Firewall. Zapora Systemowa Windows (lub inna) wyświetli stosowny komunikat z pytaniem „Czy dodać oprogramowanie „Internet Access event Team Viewer Remote Control Application” do wyjątków.*

4\. Prześlij na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. wygenerowany identyfikator wraz z opisem problemu:

![Identyfikator](https://www.roger.pl/images/wsparcie/wsparcie-techniczne/zdalne-wsparcie/tv15-id-pl.png "Identyfikator")

5\. Nie zamykaj programu TeamViewer, poczekaj na połączenie pracownika działu wsparcia technicznego z twoim komputerem.

6\. Po utworzeniu połączenia nad zasobnikiem pojawi się panel kontrolny.

![Panel kontrolny](https://www.roger.pl/images/wsparcie/wsparcie-techniczne/zdalne-wsparcie/tv15-ses-pl.png "Panel kontrolny")

7\. Po zakończeniu pracy należy zakończyć sesję pomocy zdalnej klikając na czerwony krzyżyk w panelu kontrolnym.

[ defaultAplikacja Team Viewer (Polski)(18.63 MB)](https://www.roger.pl/index.php?option=com_docman&view=document&alias=520-aplikacja-team-viewer-polski&category_slug=pozostale&Itemid=626)