Home Wsparcie Zdalne wsparcie techniczne

Informacje ogólne

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów zakres wsparcia technicznego został rozszerzony o możliwość zdalnego połączenia się naszego doradcy technicznego z komputerem klienta. Połączenie zdalne umożliwia szybkie zlokalizowanie źródła problemu oraz skuteczne wdrożenie działań korygujących.


W celu uzyskania pomocy zdalnej należy skorzystać z aplikacji TeamViewer, za pośrednictwem której realizowane jest połączenie pomiędzy komputerami (komputery muszą posiadać dostęp do sieci Internet).

 

Charakterystyka programu TeamViewer:


  • Łatwy w obsłudze
  • Nie wymaga instalacji
  • Nie wymaga konfiguracji sieci komputerowej
  • Umożliwia komunikację głosową oraz czat podczas sesji zdalnej
  • Zapewnia najwyższy standard bezpieczeństwa w oparciu o RSA (1024bit), iAES (256bit)
  • Umożliwia łatwy transfer plików
  • Kompatybilny z Windows, MAC i Linux

 


Instrukcja udostępnienia komputera pracownikowi wsparcia technicznego ROGER za pomocą programu TeamViewer:


1. Pobierz program TeamViewer i zapisz w wybranej lokalizacji na swoim komputerze np. na Pulpicie.

2. Uruchom program TeamViewer klikając ikonę znajdującą się w wybranej przez Ciebie lokalizacji z pkt.1.


3. Na ekranie pojawi się okno programu pomocy zdalnej:

Uwaga: Może zaistnieć potrzeba dodania aplikacji TeamViewer do wyjątków reguł Firewall. Zapora Systemowa Windows (lub inna) wyświetli stosowny komunikat z pytaniem „Czy dodać oprogramowanie „Internet Access event Team Viewer Remote Control Application” do wyjątków.

 


4. Prześlij na adres: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. wygenerowany identyfikator:

5. Nie zamykaj programu TeamViewer, poczekaj na połączenie pracownika działu wsparcia technicznego z twoim komputerem.


6. Po utworzeniu połączenia nad zasobnikiem pojawi się panel kontrolny.

7. Po zakończeniu pracy należy zakończyć sesję pomocy zdalnej klikając na czerwony krzyżyk w panelu kontrolnym.