W przypadku wystąpienia problemów z funkcjonowaniem produktów firmy ROGER prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą RMA, co pozwoli na zapewnienie właściwego poziomu obsługi zgłoszenia:

W pierwszej kolejności prosimy o kontakt z działem technicznym w celu wstępnej weryfikacji problemu oraz dostępnych rozwiązań.

Z działem technicznym można skontaktować się telefonicznie: 0 55 2670126, mailowo: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. , lub wysyłając faks: 0 55 2720133 od poniedziałku do piątku od 8:00 do 16:00.

Jeżeli w wyniku konsultacji z działem technicznym okaże się, że produkt winien zostać odesłany w celu naprawy należy pobrać formularz RMA. Aby pobrać formularz kliknij TUTAJ

Następnie należy wypełnić formularz i wysłać na adres Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. .

Po zarejestrowaniu zgłoszenia zostaje nadany numer RMA, a formularz z uzupełnionym numerem odesłany do zgłaszającego. Zgłaszający otrzymuje również wiadomość o uruchomieniu zgłoszenia serwisowego oraz jego rodzaju (naprawa gwarancyjna, naprawa płatna, etc.).

Otrzymany kompletny formularz (z wypełnionym numerem RMA) należy dołączyć do przesyłki. Numer RMA należy umieścić w polu adresowym przesyłki na ostatniej pozycji.

Aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu należy wysyłać produkty w ich oryginalnym opakowaniu. Do opakowania należy dołączyć formularz RMA. Zaleca się uzyskanie potwierdzenia nadania od firmy przewozowej.

W przypadku naprawy płatnej klient zostaje poinformowany o koszcie naprawy i podejmuje decyzję odnośnie jej wykonania.

Każdy odesłany do producenta produkt musi posiadać przypisany numer zgłoszenia RMA. ROGER zastrzega sobie prawo do odrzucenia przesyłki nieposiadającej ważnego numeru RMA.

Procedura RMA znajduje zastosowanie wyłącznie w odniesieniu do produktów, których producentem jest firma Roger.

Wszystkie numery RMA obowiązuje 14 dniowy okres ważności. Każda przesyłka odesłana do ROGER po upływie 14 dni od daty wystawienia numeru RMA zostanie zwrócona do nadawcy na jego koszt.

Jeżeli produkt nie został zakupiony bezpośrednio od firmy Roger należy zwrócić go do miejsca, w którym został on kupiony.

Jeden numer RMA jest przypisany do jednego produktu.

Niektóre naprawy mogą okazać się płatne. W takim przypadku klient zostanie poinstruowany o dostępnych możliwościach.

Jeżeli produkt zostanie zwrócony do producenta okaże się być sprawny zostanie odesłany do klienta na jego koszt. W takim przypadku klient może zostać również obciążony dodatkowymi kosztami związanymi z uruchomieniem procedury RMA.

Wszelkie pozostałe zasady i warunki reklamacji i napraw regulowane są przez: Formularz RMA, Kartę Gwarancyjną (dołączona do urządzenia) oraz Ogólne Warunki Handlowe